La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar, ha hecho pública las estadística de atención ciudadana correspondientes al año 2024, y que arroja un total de 1.162 consultas y reclamaciones, de las que 795 correspondieron a reclamaciones a bancos y entidades financieras, la mayoría sobre cláusulas abusivas, comisiones, desahucios y gastos hipotecarios, comisiones, o embargos. El alcalde de Vícar, Antonio Bonilla, ha valorado positivamente el nivel de consultas por parte de consumidores y usuarios, «supone más de una veintena de atenciones por semana, siendo las demandas por compra-venta de vehículos y reclamaciones a talleres o por venta de piezas, con 51, las que han acaparado un mayor número de expedientes, después de las referentes a entidades bancarias». Como consecuencia de estas reclamaciones, la OMIC de Vícar ha generado un total de 121 expedientes de hojas de quejas y reclamaciones; 389 reclamaciones sobre gastos de formalización de escrituras hipotecarias; cuatro de comisiones bancarias; y tres más sobre cláusulas suelo.
El nivel de reclamaciones presentadas por los consumidores y usuarios ha experimentando un crecimiento del 30% respecto al ejercicio anterior, según ha explicado la concejal delegada de la OMIC, Almudena Jiménez, quien ha indicado que una parte importante de las reclamaciones registradas, 51, se refieren a empresas suministradoras de energía, mientras que las aseguradoras y las compañías telefónicas acaparan se sitúan entre las principales reclamaciones, con un total de 49 y 42 respectivamente. Según Almudena Jiménez, «también han sido significativas las reclamaciones a profesionales relacionados con la salud, como estética, audición, o dentistas, con 14 reclamaciones».
La OMIC, como servicio de atención directa y gratuita del Ayuntamiento, viene funcionando desde el mes de abril de 2008, y tiene su sede en la Casa de la Juventud y el Deporte, en Venta Gutiérrez. En ella los ciudadanos y ciudadanas del municipio acuden a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones.
Según la concejal responsable, «el principal objetivo de la OMIC es facilitar la mayor información y orientación al consumidor sobre cuáles son sus derechos y las vías de que dispone para ejercerlos y en ese sentido hay que decir que la labor que se viene realizando está siendo realmente positiva». La OMIC de Vícar, ofrece información permanente y personalizada sobre todas las cuestiones referentes al consumo, así como orientación y asesoramiento sobre los derechos como consumidores y los cauces existentes para su adecuado ejercicio. Además realiza labores de mediación entre las partes afectadas en la búsqueda de una solución correcta a cada reclamación y ofrece apoyo técnico y coordinación con las diferentes asociaciones de consumidores.
La oficina permanece abierta, de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas, en horario de invierno y de 8:00 a 14:00 horas en los meses de verano, y dispone de un teléfono, el 635 07 73 69, al que se pueden dirigir los consumidores y usuarios para realizar sus consultas y reclamaciones, dentro de ese mismo horario.
